Asociación de usuarios de la Clínica Montserrat
Bienvenido a la Asociación de usuarios de la Clínica Montserrat. Somos una agrupación de afiliados (usuarios o familiares de los usuarios) que han recibido atención por parte de la IPS, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud, de acuerdo a su sistema de afiliación. En su rol como miembros de la Asociación, velarán por la calidad de la prestación de los servicios prestados por el ICSN y por el cumplimiento de los derechos de los usuarios, desde un rol propositivo y facilitador de la mejora continua.
¿Qué hace la Asociación de Usuarios?
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Informar a las instancias que corresponda si la calidad del servicio prestado satisface o no las necesidades de sus afiliados.
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Conocer las PQRSF (peticiones, quejas, reclamamos, sugerencias y felicitaciones) que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
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Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
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Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante las Instituciones prestadoras de salud y/o ante las oficinas de atención al usuario.
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Elegir democráticamente sus representantes ante los diferentes espacios de Participación Comunitaria y ante los comités de participación comunitaria por periodos máximos de dos (2) años.
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Velar y proteger los derechos y deberes de los usuarios de la IPS, propendiendo por una adecuada prestación de los servicios con calidad, oportunidad, y calidez humana
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Trabajar porque se establezcan las capacitaciones para fomentar el desarrollo del liderazgo en la comunidad y la participación en el ejercicio de los derechos y los deberes de los usuarios
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Promover la vinculación permanente de usuarios a la Asociación de Usuarios.
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Elaborar y ejecutar anualmente el Plan de Acción de la Asociación de usuarios del ICSN
